現(xiàn)在是一個各種商品供大于求，美國貨運(yùn)企業(yè)競爭激烈的完全市場經(jīng)濟(jì)年代，更加是一個產(chǎn)品同質(zhì)化，技術(shù)同質(zhì)化的年代。眾所周知，企業(yè)很更重要的一環(huán)就是營銷，對于此項工作，美國貨運(yùn)企業(yè)都會使盡渾身解數(shù)爭奪行業(yè)。

很多經(jīng)濟(jì)學(xué)家覺得，美國貨運(yùn)價格和質(zhì)量的競爭是“首次競爭”，售后服務(wù)的競爭則是“第二次競爭”，是一個更深層次、更高要求、更具備長遠(yuǎn)戰(zhàn)略作用的競爭，它比“首次競爭”更為重要，更具備決定勝負(fù)的作用。

售后服務(wù)工作是質(zhì)量管理在應(yīng)用過程的延續(xù)，是做到商品使用價值的重要保障。它作為美國貨運(yùn)使用價值的一種補(bǔ)救措施，可覺得消費(fèi)者排除后顧之憂。除此之外，在售后服務(wù)中，可以把客戶對產(chǎn)品的意見和要求及時反饋到美國貨運(yùn)企業(yè)，促使企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好地達(dá)到客戶的要求。

客戶是美國貨運(yùn)企業(yè)的安身立命之本，沒有固定的客戶群就很難在競爭中立足。每個客戶都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受別人的影響，又對別人施加影響。對美國貨運(yùn)質(zhì)量和售后服務(wù)滿意的客戶，不只自己會成為回頭客，并且還會成為美國貨運(yùn)企業(yè)的宣傳員和廣告員，促使一大批客戶上門來。而不滿意的客戶則不只自己不再上門，并且會向自己的親朋好友發(fā)布不滿，使企業(yè)丟失一大批潛在的客戶。據(jù)研究，再次光臨的客戶比初次登門的人可為企業(yè)帶來25%~85%的利潤，而尋找一個新客戶的成本是維持一個舊客戶的7倍。此外，美國貨運(yùn)企業(yè)在名譽(yù)上的損失和對企業(yè)人員土氣的打擊及對企業(yè)未來發(fā)展的影響更難以估量。

通過千千萬萬的實(shí)踐證明，在美國貨運(yùn)同質(zhì)、同價的前提下，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接關(guān)系到企業(yè)的生存、關(guān)系到美國貨運(yùn)企業(yè)的市場占有率、關(guān)系到企業(yè)能不能可持續(xù)發(fā)展。